Es un modelo de evaluación de la calidad del servicio, diseñado por Parasuraman, Zeithalm y Berry. Por medio de 22 indicadores de calidad mide las diferencias entre las expectativas y percepciones de la calidad del servicio.
Referencias internas (hipertexto a entrada del vocablo indicado)
Otros términos relacionados:
Término en otras entradas:
Acepción en otros temas:
Elementos audiovisuales: